Inapa Packaging est une société du groupe Inapa, opère dans la production, la distribution de solutions et de produits d’emballage, avec plus de 20 ans d’expérience dans l’amélioration des qualités de ses clients, offre un large portefeuille de solutions d’emballage.
Dans le secteur de l’emballage, la marque Carton Service propose diverses solutions d’emballages à ses clients, y compris de nombreuses possibilités de personnalisation pour satisfaire tous leurs besoins. Depuis plusieurs décennies, la marque fabrique des produits tels que des caisses, des containers carton, des emballages e-commerce, des produits de conditionnement, des palettes … Une gamme complète de plus de 3000 produits d’emballage et d’expédition en stock, dédiée à différents secteurs : l’industrie, la logistique, le transport, le e-commerce...
Au cours des études utilisateurs réalisées en phase de conception, nous avons mis en lumière le besoin de simplifier les parcours de sélection et d’achat des produits d’emballage sur mesure. Nous avons donc élaboré deux parcours innovants, sous forme de questionnaires guidés en plusieurs étapes. Désormais, grâce à ces parcours guidés, les utilisateurs qualifient mieux leurs demandes, et les forces commerciales de Carton Service peuvent ainsi se recentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en améliorant la satisfaction client :
Mieux les guider afin qu’ils puissent décrire en quelques étapes simples les informations nécessaires à la création des emballages sur mesure : nature des produits à emballer (dimensions, poids, fragilité), contraintes de transport associées (sur palette, longue distance) etc…
Pouvoir déclarer rapidement leur besoin (forme d’emballage, options de marquage…) pour obtenir un ou plusieurs pricings (un pricing pour une quantité donnée, un autre pricing pour une autre quantité).
Tous les clients professionnels de Carton Service retrouvent leur compte sur la plateforme. Ainsi, ils ont la possibilité de consulter leurs tarifs négociés en fonction des différentes typologies de produits via leur vue personnalisée. Les clients en compte bénéficient des mêmes conditions tant sur le site web qu’avec le commercial en charge de leur compte.
Pour répondre au besoin des professionnels d’effectuer rapidement leur réassort, l’ergonomie des listings produits du site Carton Service a été travaillée pour permettre à tout moment de basculer d’une vue e-commerce classique à un affichage en grille. Le client pro peut ainsi, d’un seul coup d’œil, visualiser les différentes options, prix & conditionnements de ses produits, et ajouter en quelques clics sa sélection de cartons ou d’emballages au panier, sans avoir besoin de changer de page.
Pour fluidifier le traitement commercial des demandes de devis et permettre aux commerciaux de se consacrer pleinement aux devis complexes, le site propose la fonctionnalité “Mon panier habituel”. Grâce à cette option, les utilisateurs peuvent commander en toute autonomie leurs produits habituels. De plus, les professionnels ont la possibilité de pouvoir visualiser leurs statistiques d’achats pour un meilleur suivi de leur consommation.
Les changements opérés ont permis de faciliter les flux avec l’ERP, mais aussi de rendre les process plus automatisés et plus fiables.
Le site a ainsi permis d’optimiser le temps de travail quotidien des commerciaux, grâce à une navigation plus intuitive sur le site et une expérience d’achat nouvelle pour le consommateur final. La gestion du traitement des commandes est optimisée et plus fluide sur le nouveau site.
