Le replatforming Golf Plus : d'un dev spé vers une solution e-commerce de marché

En tant que leader du marché en France, Golf Plus propose, via son site e-commerce et ses points de vente en propre, le plus grand choix d'équipements pour golfeurs débutants ou professionnels. Au-delà de la simple distribution des meilleures marques d’équipement de golf, Golf Plus déploie son énergie à fournir le meilleur service pour accompagner sa clientèle et la guider bien au-delà de son achat, tout au long de sa pratique sportive.

Le lecteur doit savoir que le golf est une passion chez Antadis. En témoigne notre événement golfique annuel, réunissant nos clients et nos partenaires. Quand Golf Plus a contacté notre agence, l’effervescence était palpable dans l’open space. Plusieurs collaborateurs se sont alors portés candidats pour une session de client mystère afin de tester les parcours omnicanaux de l’enseigne et proposer des améliorations à l’expérience client.

Transformer une refonte contrainte en opportunité de croissance digitale et omnicanale

L’entreprise cherchait à refondre sa plateforme digitale et omnicanale, un développement spécifique vieillissant mais riche de nombreuses fonctionnalités custom mises en place au fil des années, pour basculer sur une solution de marché. Une migration “contrainte” que la direction désirait profondément transformer en une opportunité pour se développer. (et on les comprend, c’est bien plus motivant !) Les objectifs visés étaient de bénéficier d’une techno au goût du jour, de moderniser l’expérience utilisateur et de développer l’expérience omnicanale très particulière de la pratique du golf.

Les enjeux d'une transition maîtrisée vers une solution de marché

Mais avant de songer à améliorer, il s’agissait déjà de repartir sur une base saine, en se posant la question du juste périmètre à reporter dans le nouvel environnement. Dans les projets de replatforming d’un développement spécifique vers une solution de marché, nous pensons en effet que la croissance commence par la sauvegarde du business existant grâce à la mise en place d’un socle technique sain, au périmètre volontairement restreint.

Très rapidement, nous avons discuté des facteurs de risque associés à ce type de refonte, souvent constatés dans des projets similaires : difficulté à se départir de la culture du développement spécifique pour rentrer dans le “moule” d’une solution de marché (quelle qu’elle soit), risque de déperdition SEO, perturbation des habitudes des clients fidèles, fonctionnalités oubliées car non documentées…

Réussir son replatforming

Pour les collaborateurs, le passage d’un back-office “full custom” à un back office de marché est un pas difficile à franchir, car cela signifie changer de nombreuses routines jusqu’alors effectuées dans un environnement conçu spécifiquement autour de ces process métier. Il faut donc cartographier et recomposer ces routines autour du nouvel outil afin de ne pas perdre en productivité.

Sortir d’un développement spécifique enrichi pendant de nombreuses années, c’est aussi prendre conscience de la couverture fonctionnelle de l’existant, et donc prendre le temps d’établir une cartographie exhaustive de ce périmètre, pour séparer les fonctionnalités clé à reprendre de celles qui sont héritées de processus métier qui n’auront plus lieu d’être.

Pour toute refonte, il est naturel de désirer des ajouts, de la nouveauté, des améliorations perceptibles, notamment dans l’expérience utilisateur. Mais changer le front trop brutalement peut amener à un drop important de la conversion. Nous conseillons donc de reprendre un front le plus ISO possible et d’apporter les améliorations post-lancement, en adoptant une logique de déploiement continu piloté par la data.

L'omnicanalité

Pierre angulaire de l’expérience client et de la vente de matériel de golf

Quand un golfeur commence à affiner son jeu, il devient quasi indispensable de passer par une séance de fitting en magasin pour choisir son nouveau matériel. Le fitting golf est un processus personnalisé qui consiste à analyser le swing et la morphologie du joueur afin de sélectionner le matériel de golf parfaitement adapté à ses besoins et déterminer les réglages idéaux pour chaque club de golf de son sac (driver, bois, fers, hybrides, putter). Au cours d’une séance de fitting, le “fitteur” analyse le swing du client à l’aide d’un simulateur de golf pour mesurer les différents paramètres de la frappe (vitesse de club, angle d’attaque, spin, etc.), fait tester différentes marques et modèles de clubs avec des réglages variés jusqu’à trouver la combinaison optimale.

Dans le parcours client, il s’agit dans un premier temps de permettre au client de découvrir sur le site les produits disponibles, tout en l’orientant fortement vers la prise de rendez-vous d’une séance de fitting en boutique, multimarque ou monomarque. Une fois le fitting effectué, le client a le choix d’acheter directement en boutique, ou de retrouver le résultat “digitalisé” de sa séance, à savoir sa sélection personnalisée de matériel pré configuré, sous la forme d’un panier rempli, pour passer sa commande en ligne. Ce service de fitting est par ailleurs remboursé si le client passe sa commande chez Golfplus par le biais d’un code promotionnel nominatif.

Dans l’expérience client, pour que ce parcours de fitting se transforme en une conversion, de nombreux points de contacts sont sollicités et plusieurs outils doivent communiquer de façon fluide : tablette vendeur, POS, PIM avec de la donnée produit impeccable, stocks à jour sur le site, relances CRM pertinentes, SEA… Pour compléter cette particularité propre au golf, nous retrouvons les fonctionnalités plus courantes de product locator, stock magasin et click & collect.

Le configurateur de clubs

Un joueur de golf, même très assidu dans sa pratique, ne change pas l’entièreté de ses clubs tous les 4 matins. Néanmoins, il peut avoir besoin de revenir compléter ou renouveler une partie de son équipement sans avoir besoin de passer par une nouvelle séance de fitting : c’est ici que le configurateur de clubs rentre en jeu.

Les joueurs connaissent en général le nom de leur série, et passent donc naturellement par la fiche produit du club pour accéder au configurateur. En UX, le défi a consisté à proposer au sein d’un panel, un parcours composé d’une succession de petites étapes simples à compléter. Le client peut ainsi renseigner sa dextérité (gaucher ou droitier), sélectionner le type et la longueur du shaft (manche du club), la flexibilité, choisir le grip, configurer le lie (angle entre le shaft et l’arête de la semelle du club) et le loft (angle entre la surface de la tête du club et la verticale du shaft). Il peut visualiser le récapitulatif de sa configuration et l’ajouter au panier.

Nos experts fonctionnels ont mis à disposition toute leur matière grise pour déterminer les règles de choix des produits configurables, définir le traitement des exceptions (marques ne proposant que des produits configurables), les comportements en front distincts sur les écrans du configurateur en fonction de la typologie de clubs vendus en “série” (lot de minimum 4 fers vendus ensemble) ou vendus “à l’unité”, définir la matrice d’import des associations produits, grips & shafts, spécifier l’interrogation des stocks et le stockage des configurations…

L’écosystème e-commerce & logistique mis en place

Plusieurs solutions composent désormais l’écosystème digital de Golfplus.
Nous avons choisi Prestashop en tant que socle e-commerce, pour sa simplicité de gestion en back-office, pour son évolutivité et sa stabilité, pour sa logique de thème front entièrement customisable permettant la mise en place d’une UX spécifique, et pour la facilité à effectuer des développements au sein de la solution.

Doofinder vient compléter l’expérience de recherche et de découverte produit pour l’utilisateur, Espace Rendez-vous permet d’effectuer facilement des prises de rendez-vous pour les fittings, et enfin, l’OMS de ShippingBO vient automatiser le traitement des commandes et des retours.

Le replatforming Golf Plus : d'un dev spé vers une solution e-commerce de marché

Transformer une refonte contrainte en opportunité de croissance digitale et omnicanale

Les enjeux d'une transition maîtrisée vers une solution de marché

Réussir son replatforming

L'omnicanalité

Pierre angulaire de l’expérience client et de la vente de matériel de golf

Le configurateur de clubs

L’écosystème e-commerce & logistique mis en place

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