NUXE est une marque pionnière dans l'univers de la cosmétique naturelle et incarne depuis plus de 30 ans un savoir-faire unique et une quête permanente d'innovation.
Fondée sur l’expertise de son laboratoire de recherche, NUXE s’est imposée comme une marque leader de la clean beauty, alliant efficacité, sensorialité et respect de la peau.
Fortement inspirée par la nature et à la pointe de la science, la marque
crée des soins qui allient haute performance et plaisir des sens.
L'expérience NUXE, c'est donc une approche holistique de la beauté, où chaque soin promet un moment de bien-être et d'efficacité, dont le nouveau site devait se faire le reflet.
Accélération digitale
Recréer tout un écosystème digital et e-commerce 100% opérationnel tout en préservant les équipes métier.
Brand Experience
Réaffirmer l’ADN, les valeurs et la démarche qualité de la marque au sein d'un véritable Flagship.
International
Des besoins pointus en matière de gestion des marchés internationaux à répliquer dans le nouvel écosystème.
La sortie de délégation e-commerce exige une planification minutieuse et une coordination rigoureuse, impliquant plusieurs projets à mener en parallèle dans un programme de changement global. Voici quelques morceaux choisis illustrant ce véritable tour de force accompli en 6 mois par les équipes digitales de NUXE et d'Antadis :
La délégation e-commerce consiste à confier la gestion de son activité en ligne à un prestataire spécialisé. Ce tiers peut s'occuper de la création et du maintien du site e-commerce, l’animation du marketing digital, la gestion des stocks et des commandes, du service client… ainsi que des aspects juridiques et administratifs. Lorsque l’on décide de reprendre ces activités en interne, c'est donc un peu comme reprendre les rênes d'une diligence lancée en plein galop.
Objectif : recréer tout un écosystème digital et e-commerce, prêt à reprendre tout le périmètre de l’activité déléguée jusqu’alors, 100% opérationnel le jour de la bascule.
Fiabiliser le choix de la solution e-commerce...
Le premier projet qui vient naturellement à l'esprit est la création d'un nouveau site e-commerce, et donc, en amont, le choix d’une plateforme adaptée. La marque avait déjà Shopify en tête, mais pour sécuriser son choix de solution autant que son choix de partenaire intégrateur, la marque a fait plancher deux agences sur le même sujet dans une phase de pré-cadrage. NUXE avait besoin de valider la capacité de Shopify (et son écosystème) à répondre de manière simple à son contexte international : vendue dans le monde entier, notamment aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Europe, la marque voulait s’assurer que la plateforme pourrait gérer les problématiques et spécificités pays par pays sans tomber dans une usine à gaz, trop lourde à gérer pour ses équipes digitales. Notre expérience des projets internationaux nous a permis d’apporter un éclairage concret à la marque sur ces aspects.
choisir un nouveau Prestataire de Services de Paiement
Sortir de la délégation signifiait également choisir un nouveau prestataire de services de paiement (PSP). Mais face à la multiplicité des solutions et la kyrielle d’options disponibles, il est parfois difficile de s’y retrouver. Pour accompagner NUXE dans cette tâche, nous avons réalisé l’appel d’offre et le bench complet des principales solutions capables de répondre aux besoins de la marque, en tenant compte de leur compatibilité avec Shopify, de la couverture des moyens de paiements locaux des différents marchés internationaux adressés par la marque, des frais de transaction appliqués, mais également de plusieurs autres sujet essentiels comme le taux d’acceptation, la qualité et la réactivité du support, sans oublier les critères de sécurité et de conformité. Notre choix s'est porté sur Adyen.
Définir le nouveau modèle logistique e-commerce
En parallèle de la création du site, il s’agissait de redéployer toute un nouvel écosystème logistique pour assurer la commercialisation des produits NUXE sur deux continents, en commençant par identifier la bonne solution pour gérer l'ensemble du nouveau processus de stockage, logistique et livraison : S’adosser à une solution de cross-border pour les commandes internationales ? Choisir un logisticien externe ? internaliser cette logistique ? Un mix ? : une question essentielle (parmi tant d'autres) sur laquelle la marque s’est penchée en amont du projet.
Le choix de NUXE s’est porté sur une combinaison de plusieurs solutions en fonction des marchés que la marque adresse. Dokeraa pour l’expédition France et Europe (Belgique, France, Espagne, Italie, Allemagne) et BDM pour le Royaume-Uni. Ces deux partenaires logisticiens se distinguent par leur expérience dans le stockage et l’expédition de produits de beauté mais également par leur engagement à réduire au maximum l’impact environnemental de la logistique et du transport du e-commerce, et par leur capacité à s’interfacer facilement avec les principales solutions e-commerce du marché, notamment Shopify. Pour les USA, c’est le distributeur spécialisé Amerikas qui assure la présence de la marque sur le continent américain, via son back-office dédié au sein de l’organisation Shopify de la marque.
Sur Shopify, l’écosystème fonctionnel est en évolution permanente, qu’il s’agisse des fonctionnalités natives ou des apps tierces. De plus en plus d’apps et de connecteurs sont disponibles, certaines fonctionnalités “basculent” dans le natif de la solution au fil de sa roadmap, et le périmètre de chaque app s’enrichit également. C’est pourquoi la constitution du bon écosystème est un projet à part entière.
Nous évitons les choix téléguidés car nous en connaissons les impacts ultérieurs (citons par exemple la gestion d’un méga menu que l’on peut uniquement traduire, qui ne permet pas de gérer un menu différent par pays : le diable se cache dans les détails). Chaque projet nécessite donc une réactualisation de nos comparatifs, que nous effectuons selon une méthodologie dédiée, en concertation avec le client et nos développeurs.
Toutes les apps benchées sont installées et testées en amont afin de contrôler leur périmètre réel, de vérifier leur adéquation avec les besoins spécifiques du projet, mais aussi leur capacité à dialoguer et s’interfacer avec les autres apps, ou encore leur capacité à être "surcouchées" en front pour être mises à la charte du client… C’est un écosystème d’une vingtaine d’app qui a ainsi été constitué. Citons notamment Baback pour les retours, Yotpo pour les avis produits, Progus pour le store locator, et Bloggle pour le blog.
Deux app custom ont été réalisées, notamment une app de vente au personnel permettant de faire bénéficier à des groupes clients, par marchés, de réductions sur des produits sélectionnés, sur une durée déterminée, sur une quantité maximum d’articles par mois et quantité maximum par SKU, en appliquant la meilleure promotion disponible.
Pour transcender l’expérience d’achat, c’est une véritable vitrine de l’expérience de marque que nous vous proposons de découvrir. Notre volonté était de faire du site un prolongement naturel de l’expérience sensorielle et émotionnelle qui fait la force de NUXE, en créant une expérience digitale immersive et cohérente, permettant de ressentir immédiatement l’ADN de la marque.
Pour une marque de renommée mondiale, il est évident que la plateforme doit offrir un parcours d'achat parfaitement fluide grâce à une ergonomie irréprochable et des fonctionnalités adaptées. Mais il s'agissait autant de recréer une expérience de marque que de mettre en place une plateforme de vente efficace. Il était donc crucial de collaborer étroitement avec les différents services concernés (Brand room, marketing, digital…) dès la phase de co-conception, afin de faire des choix artistiques pertinents, dans le respect de la charte de la marque et suscitant l'adhésion de toutes les équipes internes.
se réapproprier l'expérience de marque
Au sortir de la délégation e-commerce, cette réappropriation de l'expérience de marque est une étape clé pour les équipes, car elle permet de tirer un trait sur les frustrations liées à l'ancien socle e-commerce, très peu personnalisable, et de se projeter vers de nouvelles possibilités d'animation marketing.
À ce stade, il était essentiel de bien estimer et planifier la création du brand content et des nouveaux éléments visuels qui viendraient enrichir les nouvelles pages - vidéos, textes et images en multilingue - afin d'offrir, dès le jour du lancement, une expérience produit irréprochable.
S'appuyer sur le visuel pour activer tous les sens
L'objectif de ces contenus était de rétablir une perception juste de l'efficacité et de la qualité des produits Nuxe, en mettant en avant leurs bénéfices en un coup d'œil.
Pour atteindre cet objectif, le contenu du catalogue a fait l'objet d'un retravail en profondeur (16 gammes, 500 références produits) : redimensionnement, nomenclature, réécriture, enrichissement, traduction... Des milliers de contenus ont ainsi été repensés avant d'être contribués dans le back-office.
La nouvelle expérience s’appuie grandement sur le visuel pour activer tous les sens : Les vidéos et zooms matière révèlent ainsi les textures fondantes, onctueuses… suggérant les senteurs uniques des produits Nuxe, par l’image et par le geste de leur application sur la peau.
Intégrer l’identité d’une marque premium sur la base d’un thème
Pour délivrer cette expérience dans le laps de temps imparti (6 mois), nous avons fait le choix d’exploiter le thème Impact avec la bibliothèque d’apps qu’il propose et les 37 sections disponibles dans son page builder.
Avec Shopify, exploiter un thème n’est plus synonyme de sacrifice, ni en matière de design, ni en matière de webperformance.
Il s’agit simplement d’une méthodologie de design différente, sollicitant l’agilité de notre équipe de créatifs pour exploiter le meilleur du thème tout en le faisant "disparaître" au profit de la charte graphique de la marque.
Nature, efficacité et sensorialité : des valeurs affirmées et placées au centre d’une expérience plus inspirante, authentique, reconnectée aux émotions, reflétant l’essence même de la marque.
Des icôniques à valoriser
Un travail particulier a été effectué sur l'expérience produit, pour starifier l’Huile Prodigieuse®, véritable iconique de la marque au sein des parcours d’achat (homepage, encarts de mise en avant dans les menus…). Cette huile possède en effet des usages multiples : elle nourrit, répare et sublime le visage, le corps et les cheveux. Sa place était donc transverses à de nombreuses catégories du catalogue produit de la marque.
Pédagogie & preuve sociale
Pédagogie : découvrez des pages de gamme enrichies de nombreux contenus permettant la compréhension instantanée de la raison d’être de chaque collection : leur histoire, leur formulation, leurs actifs et leurs bénéfices; permettant de surcroît aux utilisatrices d’ajouter au panier la routine associée en un seul clic. Ces mêmes routines sont également disponibles dès les fiches produit.
Preuve sociale : en donnant la parole à la communauté d’ambassadeurs et aux réseaux sociaux en complément de la démarche rigoureuse de tests sous contrôle dermatologique effectués en laboratoire par la marque, pour apporter une réassurance et une pédagogie supplémentaire.
Dans le cas de NUXE nous avons déployé une boutique spécifique pour le marché US et une boutique pour la zone France/Europe au sein de l’organisation Shopify Plus de la marque. Les deux boutiques exploitent le même thème, dans un souci de cohérence de l’image de marque, mais sont dotées d’un écosystème d’apps légèrement différent. Tout en s’adaptant localement, il est crucial de maintenir une image de marque cohérente à l'échelle mondiale.
Pour la zone France/Europe, nous avons choisi de partir sur Shopify Markets. Au sein de cette zone, 6 marchés cohabitent, avec leurs paramétrages spécifiques : langues, devises, catalogue, transporteurs, moyens de paiement, emplacement de stock… La création et la gestion de plusieurs boutiques individuelles en mode “expansion stores” pour chaque pays de la zone Europe aurait été, dans le cas de NUXE, trop chronophage au quotidien en termes de contribution. Le choix de Shopify Markets permet à la marque de gérer son activité internationale au sein d’une seule boutique, tout en ayant la main sur la personnalisation des fonctionnalités essentielles par marché.
Évidemment, si la gestion de l’activité internationale est nettement allégée par Shopify Markets, c’est qu’il existe des limites à connaître en amont du choix, et donc des compromis à faire. Citons par exemple la gestion des remises qui s’effectue sur la devise par défaut de la boutique, ce qui par conséquent, ne permet pas de fixer des remises spécifiques pour un autre marché fonctionnant dans une autre devise au sein de la boutique. Mais est-ce une fonctionnalité absolument indispensable si le volume de ventes effectué dans ledit pays n’est pas énorme ? C’est un compromis à faire, ou un développement spécifique à effectuer !
Le catalogue produit est commun en back-office, et la marque choisit d’activer la vente des produits et leur prix de vente par marchés “au produit”. Nous avons développé une app de mégamenu permettant de personnaliser le menu pour chaque marché, grâce aux méta fields, et ainsi, d’éviter d’afficher des liens de menu pointant vers des listings vides aux internautes rattachés à leur zone de livraison. Grâce à ces ajustements, la marque peut s'assurer que son offre et sa communication résonne avec les besoins locaux.
Parcours client international facilité
Sous-domaines SEO, redirection par adresse IP, sélecteur de pays et de langue...
Expérience produit Contextualisée
Devises, langues, tarifs & catalogues par pays. Animations marketing contextuelles :
Tunnel adapté aux usages des différents pays
Formatage des champs d'adresse contextualisés par pays, gestion des taxes et des droits de douane, moyens de paiement locaux...
