Expérience utilisateur

Notre méthodologie est inspirée du design thinking, en ateliers de co-conception réunissant équipe client et équipe agence, pour que les expertises de chaque métier soient engagées très en amont dans le succès de votre projet.

100% e-commerce !

UX e-commerce

Notre objectif est de prendre en considération les attentes de vos utilisateurs dès la phase de conception, tout en les pondérant par l’analyse de vos KPIs, pour créer des parcours et des expériences sur-mesure, pertinents et ROIstes.

Qu’il s’agisse d’utilisateurs néophytes nécessitant de l’accompagnement et du conseil (des guides d’achat, de l’aide au choix…), de consommateurs aguerris qui préfèreront des parcours rationnels (filtres, outils de comparaison…) ou bien encore d’acheteurs impulsifs qui céderont à vos incentives (codes promo, animation commerciale…) : votre interface doit prendre en compte vos objectifs de conversion tout en se pliant de façon fine et pertinente aux besoins de vos différents utilisateurs.

L’expérience utilisateur est centrale, tout au long de votre projet. Nous analysons votre marque, ses forces et faiblesses, ses opportunités. Nous étudions vos produits, vos services et vos utilisateurs, mais aussi la structure de vos données et votre architecture d’information, pour construire les parcours d’achat sur mesure et les expériences de marque les plus justes possibles.

Approche user, business et technique

Vos utilisateurs sont placés au centre de la démarche de conception, mais nous prenons bien évidemment en compte tous les enjeux UX, UI & business spécifiques au e-commerce : leviers d’acquisition, de conversion, et de fidélisation au sein des parcours utilisateurs, problématiques techniques inhérentes aux projets complexes, conception en s’appuyant sur l’écosystème technique en place (mais aussi en le challengeant ou en accompagnant son évolution, ça dépend !)

Co-conception & workshops

Notre méthodologie est inspirée du design thinking, en ateliers de co-conception réunissant équipe client et équipe agence, pour que les expertises de chaque métier soient engagées ENSEMBLE, très en amont dans le succès de votre projet. Nous partons du principe que vous avez l’expertise de votre marché, nous avons l’expertise digitale, nous formons donc le couple parfait pour mettre en place une stratégie gagnante. Le but est d’utiliser la méthodologie, les formats d’ateliers et la “boîte à outils UX” en fonction des besoins, pour concevoir votre produit digital avec une démarche user centric, tout en gardant une ligne directrice ROIste.

UX Research & Production UX

Co-conduite de tests utilisateurs

Evaluer la performance de vos parcours utilisateurs et obtenir des insights concrets, quelque soit le panel testé (buyers ou targeted) en amont d’une refonte importante ou dans une logique d’amélioration continue.

Analyse DATA quantitative

S’appuyer sur le volume de données de votre Google Analytics (ou autre plateforme data) pour identifier les bons et mauvais KPIs permettant d’orienter nos efforts dans le bon sens (conversion desktop ou mobile, rebond, temps passés sur la page…)

AB Tests

Dans une logique d’amélioration continue (déploiements continus AB/testés), ou dans le cadre de créations ou de refontes, il est important de mesurer l’efficacité réelle des changements apportés par les hypothèses UX pour en maximiser les profits.

Personas

Nous regroupons vos utilisateurs par comportements et motivations communs, avec un focus sur les plus stratégiques : Buyer Personas et personas Primaires, pour cartographier leurs besoins et leurs freins, afin de prioriser les services et fonctionnalités essentiels.

Prototypes interactifs

Ajouter des interactions plus poussées entre les différents gabarits wireframés, pour se projeter concrètement dans l’enchaînement des actions et des écrans composant les parcours utilisateurs. Idéal pour tester l’efficacité des parcours avant d’avoir produit la moindre ligne de code.

Audits ergonomiques experts

Guidelines critères Baymard (spécifiques à l’ergonomie e-commerce), et critères Bastien & Scapin pour l’utilisabilité plus “fondamentale” des interfaces, permettant de détecter les problèmes majeurs d’ergonomie.

Immersion / observations terrain

Pour comprendre les usages des utilisateurs en point de vente, sur le terrain, afin d’unifier et de fluidifier l’expérience utilisateur dans sa globalité. Particulièrement utile dans le cadre des projets omnicanaux.

Benchmarks

Identifier les forces et faiblesses de votre concurrence, le degré de maturité “digitale” de votre secteur, chercher des pistes dans un secteur d’activité aux problématiques équivalentes… Objectif, prendre une longueur d’avance, se différencier et/ou respecter les usages indispensables.

User Flows

Permet de se focaliser de façon macro sur les parcours utilisateurs essentiels et de répartir les actions que l’utilisateur doit effectuer au sein des gabarits-clés. Dans une logique de cadrage, permet d’itérer rapidement pour arbitrer et prioriser les fonctionnalités essentielles.

Architecture de l’information

Grâce aux ateliers de tri par cartes, nous produisons ensuite les livrables vous permettant de structurer de façon cohérente vos données produit ou vos données client dans vos outils PIM, CRM, ERP… afin qu’elles puissent alimenter efficacement vos interfaces front.

Screen recording & Heatmaps

Se focaliser sur l’utilisabilité de vos parcours en visionnant les parcours on-site en conditions réelles de vos utilisateurs actuels, pour identifier les quickwins à apporter rapidement.

Questionnaires utilisateurs

En ligne ou ”IRL”, questionner les utilisateurs sur leurs usages, obtenir des données démographiques et des verbatims, pour mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et quels sont leurs besoins et leur freins.

Tri par cartes

Une interface bien pensée n’est rien sans donnée bien architecturée pour l’alimenter. Nous travaillons vos arborescences, et plus globalement toute la structuration de vos données pour les rendre le plus “UX friendly” possible, en ateliers client, ou avec vos utilisateurs.

Wireframes

Maquettes mobile et/ou desktop en simples niveaux de gris, permettant de se concentrer sur la position, la proportion et le contenu de chaque élément sans aborder les aspects graphiques. Permet de tester des variantes d’affichage et d’itérer très rapidement en phase de conception.

Arbitrages fonctionnels

Quelles priorités donner à quels développements ? Avec un regard UX, nous accompagnons vos équipes dans la priorisation des fonctionnalités, des composants les plus essentiels de votre MVP aux fonctionnalités moins prioritaires pouvant alimenter une roadmap bien structurée.